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常见问题
国内订单的标准运送通常需要 3-5 个工作日，而需要预定的商品例如乌拉圭的毛线，国际运送可能会根据目的地和海关处理时间而有所不同。
我们的退货和换货政策允许在收到订单后 30 天内退货或换货。 物品必须未使用过且状况与收到时相同。
如果您下单后需要更改收货地址，请尽快联系我们的客服团队。 我们将尽力在您的订单发货前更新地址。
我们努力提供卓越的客户支持。 如有任何疑问或帮助，请访问网站“帮助中心“，欢迎随时在工作时间内通过电子邮件或微信、电话联系我们的专业支持团队。
如果您不小心输入了错误的送货地址，请立即通知我们。 虽然我们不能保证更改，但我们会尽力联系快递公司，最好在订单发货前为您提供帮助。
根据订单内容，如果购买了需要订购再生产的商品，您的物品可能会以单独的包裹送达。 请放心，我们的目标是尽可能高效地交付所有物品，以最大程度地减少任何不便。
订单与快递
在我们的平台上，当您下第一个订单时，系统会自动为您创建一个帐户。 在结帐过程中，系统会要求您提供电子邮件地址并选择密码。 订单确认后，将使用您提供的信息创建您的帐户。 这意味着您可以跟踪当前订单、查看过去的订单并在将来更快地结帐。 您还将收到一封确认电子邮件，其中包含有关如何访问新帐户的详细信息。
请准确填写收货地址到省份、市、县、乡镇等行政区域信息。并详细填写街道名称和号牌、小区名字、楼栋信息。最重要的是准确填写电话号码。
订单发货后，您将收到一封电子邮件，其中包含跟踪号码和在线跟踪订单的链接。 您还可以通过登录我们网站上的帐户并访问“我的帐户”下的“订单”部分来跟踪订单状态。 在这里，您可以找到所有订单详细信息和跟踪信息。
我们无法获取你的详细支付信息。仅仅能看到支付方式。比如微信支付、支付支付、信用卡支付等等。
全国绝大多数地区都能送达。新疆、甘肃、西藏、宁夏、内蒙古、海南、黑龙江、吉林、辽宁、甘孜、阿坝等地区需要额外购买运费差价。有任何疑问请先联系客服。
我们有库存的商品会马上发货。部分商品比如Malabrigo的毛线需要先订购，再染色，再发往中国。我们会根据您的订单，第一时间通知你具体信息。
退货和换货
对于大多数全新状态的商品，我们接受在收到后 30 天内退货。 要发起退货，请登录您的帐户，转到“订单”部分，然后按照说明提交退货请求。 一旦我们收到并检查退回的物品，我们将根据您的要求处理您的退款或换货。 请注意，某些商品可能需要支付重新进货费用，并且不承担退货运费，除非退货是由于我们的错误造成的。
如果您收到的商品不正确，请立即联系我们的客户支持团队。 您可以通过我们网站上的“联系我们”部分或回复您的订单确认电子邮件来联系我们。 我们将提供有关如何退回错误商品的说明，并确保将正确的商品发送给您，而无需支付任何额外费用。
得知您的订单抵达时已损坏，我们深表遗憾。 请联系我们的客户支持团队并提供损坏物品和包装的照片。 我们将指导您完成退货流程并讨论退款或更换的选项。
一旦您的退货请求获得批准，我们将为您提供退货送货地址。 请确保商品包装安全，并包含我们要求的任何表格或信息，以加快您的退货流程。
您可以通过我们网站上的“帮助中心”页面或回复我们的任何电子邮件来获得客户支持。 我们的专业团队可以帮助您解决有关您的订单、产品或我们的服务的任何问题、疑虑或反馈。最好的方式是添加客服微信，这样可以即时聊天而获得快速答复。
如果订单尚未处理发货，则可以更改或取消订单。 如果您需要更改或取消订单，请立即联系我们。 我们将尽力满足您的要求，但请理解，诸如订购类商品比如Malabrigo的毛线一旦递交到乌拉圭开始加工印染是无法取消的。订单处理或发货后，我们可以做出的更改是有限的。
当然可以。对于某些商品，我们提供售完后预订的选项。 该选项将在产品页面上清楚地标明。 通过预订，您可以确保该商品在有货后为您保留。 我们将在预订时提供预计的发货日期，但请注意，由于我们无法控制的因素，该日期可能会发生变化。